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国家电网乐山电力夹江供电公司打造标杆班组长


四川电力企业管理教育咨询培训中心成都电力行业咨询培训学院关于电力培训报道)2015年以来,四川省电力公司乐山电力夹江供电公司供电营业厅以创建星级达标班组为目标,从制度建设、、技能提升、精益管理、作风建设等方面入手,着力开展班组标准化建设工作。

 

狠抓规范化制度建设,提高班组长执行力。自创建活动以来,该厅以“基础、安全、技能、民主、服务、考核、队伍”七大建设为抓手,建立健全常态化管理机制。该厅先后建立完善23项管理制度,严格按照班组建设考核标准,分阶段进行检查考核,做到制度“回锅”常态化;落实班组长为第一责任人,班员分工负责,对创建情况严格兑现奖惩,形成公平、规范、透明的激励机制,促进了营业厅高效的制度执行力。

 

深入开展劳动技能竞赛,提升班组长战斗力。该厅从“优质服务、安全技能、岗位练兵、消防演练”等方面着手,积极组织、参与各类劳动技能竞赛,每年制订员工技能培训计划,定期对班员分岗位进行培训,培训有记录、有录音、有考核,要求合格率为100%。正是因为有了一支技术过硬的员工队伍,大厅年售电量、电费回收率、线损率等重点指标均圆满完成,实现了两年多来客户“零投诉”的目标,班组战斗力不断提升。

 

培养锻炼技能多面手,推动班组长创新力。为创新营业厅优质服务技能,保障实施“一站式”服务,有效落实首问责任制,该厅采用重点岗位AB岗创新模式,培养岗位多面手,正副负责人、班员之间相互熟悉各岗位工作流程,关键时刻可以相互替代,确保营销服务不缺岗,不断岗,促进了班员综合素质的不断提升,提高了办事效率。

 

实施精益化管理,强化班组长竞争力。营业厅始终遵循“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则,努力做到“真诚、规范、便捷、优质”服务客户。通过不断提升电能质量、零距离服务电力客户、树立良好社会公众形象、严格实行依法合规经营等举措不断开拓用电市场。同时不断细化售后跟踪服务,了解客户侧需求,解决客户的用电难题,形成精细化的营销服务管理,不断强化市场竞争力。

 

推行班组民主管理,增强班组长凝聚力。营业厅每月定期召开班务会,讨论班组奖惩及考核方案,评优评先条件、程序和结果,工作安排和班员调配,班组工作计划和总结,对班组工作的合理化建议和意见等问题,做好班务会记录,每月将班组内部考勤、考核、分配情况进行“三公开”,推动班组民主管理工作,使班组凝聚力不断增强。 

 电力培训官网:http://www.58jtsy.com/  




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