《房地产企业危机公关与舆情管理方面培训课程》
课程背景｜Curriculum background
7月4日新城集团旗下三家上市公司集体重挫，其中两只在港上市公司新城控股发展、新城悦服务双双跌超10%，A股新城控股封死跌停。据悉，股市如此暴跌，系因新城控股董事长王振华涉嫌猥亵9岁女童，于本月1日在沪被采取强制措施一事造成。
因负面舆情重创企业的不止新城控股一家，从京东、滴滴、奔驰、长春长生疫苗，再到百度、乐视、万达、携程、红黄蓝幼儿园等都连续不断地曝出负面舆情。
而这些负面舆情毫无疑问地重创企业形象和发展。
有的股市遭到腰斩，
有的一夜消失，
也有的则声名狼藉。
企业进入一个高危风险管理时代。一则负面舆情没有处理好，不仅对企业的品牌产生巨大伤害，而且会对公司产生致命的影响。
墨菲定律告诉我们，企业危机爆发时，不是100-1等于99的关系，而是零。所有企业的发展成果都会毁于一旦。
在移动互联网时代，企业传统的品牌建设无疑也发生巨大改变，人们对品牌的了解和接受，以前是媒体广告，现在则是企业的口碑形象。
为更好的提升企业危机意识，做好声誉风险防范工作和有效地处理负面舆情事件。
特此推出以下课程：
【课程目标】
1. 通过对该课程的学习，您将理解危机、了解危机发生的原因；
2. 明晰房地产行业群体性危机事件的原因及应对策略；
3. 掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点；;
4. 建立媒体关系，学会与媒体及记者打交道的方法；
5. 掌握危机预控管理体系构建的方法。
【课程目标】
1. 了解房企危机发生的类型，提升风险回避能力；
2. 掌握风险事件发生规律和特征；
3. 提升负面舆情监控和研判能力；
4. 熟悉业主投诉和网络曝光报道方式和方法；
5. 提升客户投诉接待能力，建立负面舆情监控体系；
6. 建立规范的投诉日常管理制度，提升投诉处理技巧；
7. 掌握交房收楼时发生冲突应对与处理；
8. 提升危机事件现场处置和谈判能力；
9. 学习新闻发布会流程和策划准备内容；
10. 学会对暗访记者识别和回答技巧；
11. 掌握网络负面舆情删除和处置的常用手法；
12. 建立舆情管理组织体系和预案制度，建立危机公关应对手册。
【课程目标】
1. 理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；
2. 掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点；
3. 建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法；
4. 掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点；
5. 全程以房地产企业案例展开讲解讨论，针对性、实用性及强。
课程适合对象｜The course is suitable for the object
房地产企业董事长、总经理、中高层管理人员、新闻发言人等、房地企业品牌、风控、运营、设计、工程、营销、客户关系、法务、物业等部门负责人及相关从业人员
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希望本文能对您有帮助！
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