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向万科学习打造卓越物业管理服务团队|成都物业管理培训学院


 成都物业管理培训学院教您如何打造卓越物业管理服务团队?!成都物业管理培训学院有专业的物业管理师资团队,本物业管理课程是专家教您通过向万科物业管理学习,为您打造一直专业的物业管理服务团队!这么好的物业管理课程欢迎贵单位订制:成都物业管理培训联系:QQ564596441,物业管理培训官网:http://www.58jtsy.com

向万科学习--打造卓越物业管理服务团队课程目标:

1.通过课程,进一步了解物业管理服务流程,激发创新服务意识,从而更好地服务业主、实现公司管理目标。

2.使员工进一步了解物业管理的基本规律,掌握在物业管理实操中处理问题和解决问题的能力。重点增强物业服务人员的沟通协调问题、投诉问题等处理技巧,从而提高公司团队的整体服务意识和解决问题的能力。 


培训大纲:

1 卓越物业服务——良好口碑的保证

1.1 案例导入

1.2 创新服务意识

2 人本化的服务理念——顾客满意的保证

2.1 业主为什么不满意我们的服务

2.2 业主期望什么样的物业服务

2.3 设立以顾客为中心的服务理念

2.4 采取人性化的服务方式

2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目

3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证

3.1 物业服务标准化流程的实施

3.1.1建立标准化服务形象

3.1.2推行标准化服务流程

3.1.3形成标准化质量管理体系

3.2 打造职业化的服务团队

4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证

4.1 建立平等畅通的服务沟通渠道

4.2 有效服务沟通的原则

4.3 有效物业服务沟通技巧

4.4 业主投诉处理技巧

5 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证

5.1 做一个有亲和力的职业经理人

5.2 做一个己达达人的职业经理人

5.2.1增加经营收入

5.2.2增加员工的归属感

5.2.3建立高凝聚力管理团队

5.3 服务型管理者领导力八项修炼

6 各部门人员服务意识及行为规范——优质服务落地的保证

6.1 管理人员服务意识及行为规范

6.2 接待人员服务意识及行为规范

6.3 客服人员服务意识及行为规范

6.4 保洁人员服务意识及行为规范

6.5 工程人员服务意识及行为规范

6.6 绿化人员服务意识及行为规范

6.7 安保人员服务意识及行为规范

6.8 协管人员服务意识及行为规范

6.9 消防人员服务意识及行为规范

6.10 其他人员服务意识及行为规范

7 知名物业服务企业案例分享

7.1 万科物业案例分享

7.2 世界五大行之世邦魏理仕案例分享

7.3 其他知名企业案例分享



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