设为首页  加入收藏

  银行内训

  网站公告



 银行内训

【银行大堂经理内训课程】银行大堂经理服务技巧提升|成都市银行培训专职机构联系


欢迎西南地区、四川成都、乐山、广元、南充、德阳等银行订制银行大堂经理服务技巧课程我们是成都市最强最专业银行大堂经理服务培训机构我们银行大堂经理服务技巧提升课程内容全面,专业,欢迎选购成都市银行培训专职机构官网http://www.58jtsy.com

课程目的:

----通过学习本课程,您将获得

1、熟悉基本服务规范标准,更清晰现场服务流程

2、掌握现场员工管理艺术,掌握现场客户管理艺术

3、掌握主动服务营销技巧

4、现场客户抱怨投诉的处理技巧

5、让组织进行营运复制更容易,让成本降低

6、使顾客满意度更高

7、导入服务型企业文化更有方向 

授课特色:

课程将从银行大堂服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学习兴趣,内容全面且深入浅出,使银行大堂经理能够轻松自如的运用到工作中。

培训方式:讲授、短片、分组讨论、游戏、示范、集体训练、分组演示、测试等。

适合对象: 银行大堂经理、理财经理

课程时间: 2天

课程大纲:(本课程是简要大纲,如需详细大纲内容,请与我院联系)

第一部分 银行的第一印象—大堂经理

【短片观看】案例、讨论

  1. 观看案例视频:导入银行大堂经理的重要性
  2. 世界顶尖银行的大堂经理服务分享
  3. 银行大堂经理每日应该做什么
  4. 大堂经理角色定位与职责

第二部分 银行大堂服务与走动管理

    1. 走动服务管理七大核心
    2. 大堂经理日常工作程序

第三部分 大堂经理基本服务礼仪

【短片观看】银行服务大厅现场情况

  1. 让客户信赖的专业形象
  2. 温馨动人的笑容
  3. 视线服务
  4. 妥善措辞
  5. 礼貌用语
  6. 基本体态礼仪

第四部分 打造银行大堂最佳服务

  1. 银行大堂布局与客户动线
  2. 识别引导执行规范
  3. 识别优质客户的技巧
  4. 识别引导服务流程
  5. 不同客户的分流引导流程及话术

第五部分 处理客户投诉技巧

【短片观看】某银行处理顾客投诉时利弊分析

  1. 投诉案例分析及处理方法
  2. 银行客户投诉情景模拟演练

关于老师详细资料及课程大纲,请与我院联系!官网:http://www.58jtsy.com/

QQ3272771742  | 3188895087

其他相关银行课程:

  1. 银行标杆网点建设项目
  2. 银行行长高端商务礼仪
  3. 银行客户经理高务礼仪
  4. 银行临柜服务礼仪规范化
  5. 银行大堂经理服务技巧
  6. 银行网点服务规范
  7. 银行客户报怨与投诉处理
  8. 银行一线员工服务提升与阳光心态培训
  9. 银行大堂经理:现场管理与主动服务营销技巧》
  10. 《银行大堂经理服务营销能力提升培训》




巨义营销提供网站建设网络营销技术支持


企业内训 拓展培训 咨询项目 关于我们
企业管理内训课程体系 新员工拓展 精益六西格玛咨询培训 公司简介
人力资源内训课程体系 个人潜能开发 TTT内训师选拔培养 企业文化
销售人员内训课程体系 团队活动 人力资源项目咨询 核心优势
党政内训课程体系 企业执行力提升 管理创新
员工职业化培训课程体系 领导能力提升 课题开发
国学修养内训课程体系 雏鹰计划 党政培训
流程项目管理内训课程体系 路线拓展 大数据 企业内训
班组长内训课程体系 军事拓展 PPP项目培训与咨询 电力内训中心
财税培训课程体系 野外拓展 能力素质模型构建与测评 银行培训中心
华为培训课程 趣味运动会 培训体系搭建 房地产培训中心
专项课程体系建立与课程开发 人才梯队建设 PPP培训中心
课程设计与开发
企业大学建设等
特别项目定制与开发

       
      CopyRight©成都金通四院企业管理咨询有限公司 版权所有 蜀ICP备15017694号-1
Add:成都市锦江区汇融国际
Tel:028-86519158/187-8000-8753   
QQ:751336959 564596441
Web:www.58jtsy.com
E-mail:jtsypx@qq.com
网站技术支持:成都巨义科技